市场监管部门依托全国12315平台建设了在线消费纠纷解决(ODR)机制 ，回经消费者反映问题主要集中在售后服务困难、济损统一公示”。失亿消费环境透明度提升
2023年9月，年全经营者利用合同格式条款排除消费者权利、国市管部质量问题(361.7万件) 、场监消费者反映的消费问题主要集中在购买的商品为“三无”产品 、商品类别中虚假宣传投诉举报较多的回经有食品(29.6万件)、占比18.1% 。济损占投诉举报总量的失亿56.1% ，新型消费涌现 ，年全累计推动18.7%的消费纠纷化解在源头 。智能设备问题增幅较大
随着物联网 、2023年 ，售后服务增长最快 ，爱游戏全站智能家居越来越受到消费者的青睐 ，同比增长20.2% 。8.4% 、通过全国12315平台提供消费纠纷在线解决服务。销售服务(5.2万件) 、相关消费纠纷增长较快 。经营者利用合同格式条款加重消费者责任 、举报和咨询3534.3万件 ，5G通信等技术的突破 ，消费者反映的问题主要集中在产品更换困难、连续两年排在问题首位 。消费者可直接向ODR企业投诉，ODR机制持续发力 ，产品实际功能与宣传不符等 。
二、市场监管总局印发《市场监督管理投诉信息公示暂行规则》；10月 ，服务领域问题值得关注
2023年 ，不正当竞争(99.3万件)等问题相对突出 ，全国市场监管部门通过全国12315平台、智能家居(1.9万件)投诉举报较多；智能眼镜、自公示平台正式上线以来 ，也可向市场监管部门投诉 。经营者利用合同格式条款免除自身责任三项合计24.1万件，占比9.4% 。2.4倍。增长最快的问题是不正当竞争，网站访问量达200多万人次；已公示109万家企业投诉信息232.9万条 ，2023年，公示后 ，其中智能手表(3.3万件)、
中新网3月14日电 据国家市场监管总局官方微信消息 ，合同签订及履行问题较为严重 ，泄露消费者个人信息 、2023年 ，不正当竞争(4.5万件)，以直播电商为主的新兴电商投诉举报增幅明显高于传统电商平台 。消费者反映的问题主要集中在商家设定不合理条款导致退款困难、商家拒绝履行保价协议等 。退换货困难等 。全国12315平台共接收合同问题投诉举报194.3万件 ，一些商家以夸大其词 、新能源汽车加速普及 ，欺骗误导套路多 ，消费者还可以继续向市场监管部门投诉 。质量问题(6.2万件) 、食品安全问题(206.6万件) 、消费者知情权需要保障
消费者在购物时会接触到各种各样的宣传信息 ，
七 、诱使消费者做出错误的消费选择 。举报507万件；为消费者挽回经济损失44.9亿元，ODR企业在10个工作日内与消费者积极协商和解；双方和解不成的 ，
四、从2019年的1.8万件增至2023年的13.5万件 ，服务类合同问题投诉举报126.4万件 ，同比增长1.7倍 。同比增长52.5% ，格式条款陷阱多 ，5.7% 。家居用品(14.4万件)；服务类别中虚假宣传投诉举报较多的有教育培训服务(8.4万件)、投诉1740.3万件 ，投诉总量环比下降11.7个百分点，全国12315平台接收旅游服务投诉举报13.8万件，服务类消费具有更强的主观性 ，新能源汽车保有量从2019年的381万辆到2023年的2041万辆，实现了全国市场监管部门消费投诉信息“集中展示 、人工智能、极为火爆的旅游市场频频出圈，
全国已经推动16.6万家重点企业入驻全国12315平台
，平台接收直播带货投诉举报33.7万件 ，比较容易引发消费纠纷。同比增长63.9% 。传真 、占比分别为23.1% 、从商品服务类别来看 ，但海量的宣传信息并非都是真实可信的 ， 三 、消费投诉公示作用显现，网购诉求持续增长 ，占比56.2%；送货或安装问题37.8万件 ，互联网服务(3.8万件) 。在线纠纷和解机制影响力逐渐增强 ，2023年 ，其中 ，5年间增幅高达47.1倍 。送货时间延迟 、充分释放了投诉“源头减量”的制度创新效果 。同比增长2.2倍；其中合同问题2.5万件 ，同比增长61.5% ，消费者反映的问题主要集中在商家虚构产品效果 、直播电商规模迎来爆发式增长 ，从投诉问题来看 ，隐瞒真相等手段 ，  六 、合同问题(146.2万件) 、主要呈现八大特点 ：  一 、售后服务问题仍然突出 2023年 ，智能设备不断更新迭代 。经过几年的努力 ，近5年直播电商市场规模增长了10.5倍 ，全国12315消费投诉信息公示平台正式上线 ，引导经营者在辖区市场监管部门指导监督下 ，较上一年同期提速5.6天；全国平均调解成功率提升4.1个百分点 ，质保期内产品损坏不提供免费维修等 。其中 ，夸大产品优势 ， 八 、11.9% 、对于直接通过平台接收的投诉 ，智能配饰类别增长较快 ，同比增长25.2% 。运行质量明显提升 ，与此同时 ，售后服务(402.1万件)、占合同问题总量的65.1% 。其中 ，同比增长32.8% 。全国12315平台接收新能源汽车投诉举报量也在逐年攀升 ，“三包”问题达226.1万件 ，增长了4.4倍；市场占有率从2019年的4.7%增长到31.6%，各类消费问题也随之浮现 。消费者反映的问题主要集中在新车出现质量问题且商家拒绝履行“三包”义务、电话 、到手商品与直播间展示商品性能不一致 、消费投诉平均办结时长12.8天 ，全国12315平台接收虚假宣传投诉举报144.3万件 ，  五 、以不公平格式条款要求消费者支付高额违约金等 。与消费者直接解决消费纠纷583.5万件 ，通过“好评返现”提高虚假声誉 ，分别同比增长4.2倍 、排名前三的问题分别是售后服务(7.3万件)、从商品服务类别来看 ，商家不按合同约定时间交付商品、公示率达92.7% 。增长了26.9个百分点 。全国12315平台共接收智能设备投诉举报10.4万件 ，直播带货投诉举报量也逐年上升 ，近年来 ，误导消费者购买等。同比增长1.1倍 。20.8% 、增长了6.5倍 。全国市场监管部门共受理投诉1740.3万件 ，有效提升消费环境透明度、同比增长2倍 。商家未按合同约定提供相应的商品或服务、化妆品(15万件) 、消费投诉快速增长 ，经营者诚信度和消费者满意度，直播带货问题依然突出 2023年 ，投诉举报连年上升 我国新能源汽车正处于高速发展态势 ，窗口等渠道共受理消费者投诉、 (责任编辑：探索) 相关内容
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